Gli assistenti virtuali per gli hotel sono ormai una realtà affermata, sempre più strutture ricettive scelgono questa soluzione per migliorare l’esperienza degli ospiti e aumentare la produttività del personale.
In tutto il mondo gli assistenti virtuali stanno diventando parte integrante dell’esperienza dell’ospite. Questi sistemi sono stati sviluppati per migliorare la qualità del servizio offerto e la costante presenza (sono attivi 24 ore su 24 7/7).
Indice Contenuti
- 1 Come funziona un assistente virtuale AI ?
- 2 Benefici degli assistenti virtuali
- 3 Implementazione degli assistenti virtuali negli hotel
- 4 Perché usare un assistente per gestire le prenotazioni?
- 5 Come funziona un assistente per gestire le prenotazioni?
- 6 Vantaggi dell’utilizzo di un assistente per gestire le prenotazioni?
- 7 Conclusione
Come funziona un assistente virtuale AI ?
Un assistente virtuale è un sistema di intelligenza artificiale progettato per interagire con le persone tramite un display in modo naturale e conversazionale.
- Rispondono alle domande degli ospiti.
- Forniscono informazioni sulle attività locali.
- Forniscono guide e seguono il cliente nei luoghi turistici.
- Accettano prenotazioni e gestiscono il booking.
- Rispondono al telefono 24/24.
- Possono rispondere a decine di chiamate contemporanee.
- Rispondono alle email.
- Inviano fatture o documenti.
- Eseguono prenotazioni per ristoranti e attività.
Gli assistenti virtuali possono essere integrati in vari dispositivi, come pc, telefoni, tablet, laptop.
Benefici degli assistenti virtuali
Per i grandi hotel e in generale per tutto il settore alberghiero gli assistenti virtuali possono offrire una serie di benefici
Migliorano l’esperienza e la soddisfazione dell’ospite:
Gli assistenti virtuali possono fornire informazioni sulle attività locali presenti nelle vicinanze della struttura, sui ristoranti, i luoghi di interesse e altro ancora. Possono anche aiutare gli ospiti a prenotare attività nella struttura o rispondere alle loro domande inerenti alla struttura.
Fornendo un servizio migliore e più efficiente, gli assistenti virtuali possono migliorare la soddisfazione dell’ospite e aumentare la probabilità che tornino in futuro.
Aumentare la produttività del personale:
Esempio pratico: Il personale della struttura è impegnato a gestire gli arrivi e le partenze, in quel momento gli assistenti virtuali possono gestire alcune delle attività che di solito sarebbero gestite dal personale dell’hotel, come accettare prenotazioni telefoniche , rispondere alle chiamate o richieste di servizio in camera. Questo può permettere al personale di concentrarsi su attività in quel momento più importanti.
Ridurre i costi operativi:
l’implementazione di assistenti virtuali può ridurre i costi operativi, poiché alcuni dei compiti che richiedono tempo e risorse possono essere gestiti dal sistema di Intelligenza Artificiale.
Implementazione degli assistenti virtuali negli hotel
L’implementazione degli assistenti virtuali negli hotel richiede una pianificazione attenta e una conoscenza approfondita del sistema.
È importante scegliere un sistema che sia adatto alle esigenze dell’hotel e degli ospiti.
Fase di implementazione negli hotel
- La prima fase dell’implementazione è la definizione degli obiettivi.
L’hotel dovrebbe stabilire quali sono i principali obiettivi dell’implementazione degli assistenti virtuali. Ad esempio, potrebbe voler migliorare l’esperienza dell’ospite o ridurre i costi operativi. - La seconda fase è la selezione del sistema.
L’hotel dovrebbe scegliere il sistema di assistenti virtuali che dovrebbe essere in grado di soddisfare gli obiettivi definiti nella fase precedente. Inoltre, dovrebbe essere facile da usare e integrarsi con gli altri sistemi dell’hotel. - La terza fase è l’implementazione del sistema.
L’hotel dovrebbe sviluppare un piano di implementazione dettagliato per garantire una transizione fluida. Dovrebbe anche fornire formazione al personale per garantire che sia in grado di utilizzare il sistema in modo efficace. - La quarta fase è la valutazione dei risultati.
L’hotel dovrebbe valutare i risultati dell’implementazione degli assistenti virtuali per determinare se sono stati raggiunti gli obiettivi stabiliti. In caso contrario, dovrebbe apportare le modifiche necessarie per migliorare il sistema.
Perché usare un assistente per gestire le prenotazioni?
L’utilizzo di un assistente di prenotazione può essere estremamente vantaggioso per le strutture alberghiere. I clienti sono spesso alla ricerca di un processo di prenotazione rapido e facile, non tute le strutture hanno sempre il personale disponibile e un assistente di prenotazione ben progettato può fornire proprio questo. Inoltre, un assistente di prenotazione può migliorare l’esperienza del cliente, offrendo loro la possibilità di personalizzare la loro prenotazione per soddisfare le loro esigenze specifiche.
Come funziona un assistente per gestire le prenotazioni?
Un assistente di prenotazione funziona in modo molto semplice. I clienti interagiscono con l’assistente di prenotazione attraverso una serie di domande e risposte. L’assistente di prenotazione utilizzerà quindi le risposte dei clienti per creare una prenotazione personalizzata. Questo processo può essere estremamente utile per le imprese alberghiere, in quanto consente loro di raccogliere informazioni dettagliate sui loro clienti e di fornire loro una prenotazione su misura.
Vantaggi dell’utilizzo di un assistente per gestire le prenotazioni?
Ci sono molti vantaggi nell’utilizzare un assistente di prenotazione per la tua attività. Ecco alcuni dei principali vantaggi:
Migliora l’esperienza del cliente
L’utilizzo di un assistente di prenotazione può migliorare l’esperienza del cliente. I clienti sono in grado di personalizzare la loro prenotazione per soddisfare le loro esigenze specifiche, il che significa che sono più soddisfatti del processo di prenotazione complessivo.
Aumenta la conversione delle prenotazioni
Un assistente di prenotazione ben progettato può aumentare la conversione delle prenotazioni. Ciò significa che i clienti sono più propensi a completare una prenotazione quando utilizzano un assistente di prenotazione.
Riduce i costi
L’utilizzo di un assistente di prenotazione può ridurre i costi per la tua attività. Un assistente di prenotazione ben progettato può automatizzare gran parte del processo di prenotazione, il che significa che non è necessario impiegare personale aggiuntivo per gestire le prenotazioni.
Raccoglie informazioni dettagliate sui clienti
Un assistente di prenotazione può raccogliere informazioni dettagliate sui clienti. Questo può essere estremamente utile per le imprese alberghiere, in quanto possono utilizzare queste informazioni per personalizzare l’esperienza del cliente e offrire servizi su misura.
Conclusione
Dopo aver analizzato i vantaggi e svantaggi possiamo concludere che l’utilizzo di un assistente virtuale AI integrato nelle stretture alberghiere può essere estremamente vantaggioso.
